[生物科技產業]分析整理 (一)

[生物科技產業]分析整理 (一)

生物技術是一項綜合生物化學、微生物學、遺傳學、化學工程學、電機工程以及機械工程的科學，也是一門極具潛力的應用科技。凡利用生物程序和技術來製造產品，包括利用微生物、植物、動物等生物細胞特性或成分製造產品，或進入分子層次以了解生命現象，並應用於產品設計，以改善傳統生產程序及提升人類生活素質的科學技術均屬生物技術範圍。

Nov.04 2011

A year later, I am back.

I have been serving in a HR consulting firm since April, 2011.

Quite comfortable with myself!

Mission is quite simple: hunting and career development (from different perspectives). But in the real world, this job has a lot of miscellaneous things to do/ study.

Information that I need to know in the first time

• Industry and company's market positioning
• Inside and outside look of the company, including Annual Reports, Fact Book, Stock Market, rumors in the industry
• Job description on job hunting website (if they have)

Company side

• Contact window clarification
• Job description in detail, including responsibility, requirement and specification, salary range, etc.

Candidate side

• Current status, including job hunting status, emotional/family status, etc.
• Skills
• Salary range and expectation

Therefore, I have lots of books and news to study. My job is to know what other people are doing/thinking/concerning in their work, as detail as I can (both in rational and emotional parts). If I searched for sales specialist, I need to know the current players in the industry, product profile, customers they meet and their sales amount per annual.

So far, I am satisfying with the company and the job. Knowing the defect(s) and interesting parts of this job and the industry, it's all right for me.

2009年11月@Austin Texas

我在奧斯汀實習再一個月就結束了。在奧斯汀實習的事，一切說來話長。

我在九月時開始在奧斯汀的一家Staffing Agency(ChaseSource)當HR Intern。我在的部門是負責TMHP的Call Center(Outbound/inbound)。做的事大部分都是跟HRM相關，打電話做電話訪談(telephone screening and telephone interview)、面對面訪談(face to face interview)、收集員工的個人資料。

ChaseSource與ACS之間有合作關係，而ACS是TMHP下的其中一個負責的公司(其他公司有Accenture、HP)。ACS負責TMHP outbound/inbound call center，用中文解釋就是打進和打出的客服中心。

當小孩滿六個月時，TMHP(德州州健保)的outbound call center會打電話給各個家長詢問他們是否有為孩子保保險，如果沒有，call center representative會為這些家長們預約附近合作的診所或是醫院看診時間。如果家長們沒有交通工具，TMHP也會買單車馬費。德州州政府會依據家長的到診比率來推斷這個outbound call center是否達到績效。另外，另一個outbound call center是打電話給診所或是醫院要求加入TMHP，成為TMHP的network之一 (唉，煩人的美國醫療制度)，有點像是telephone marketing。

而inbound call center分兩種，一種是接聽醫療人員打來的1-800免付費電話，醫療人員打來詢問保險是否有支付，這需要一點專業性，有醫療背景的人來應徵客服人員通常比較容易進來；另一種是接聽父母打來的1-800，他們詢問各式各樣跟TMHP保險相關的問題，問題比較廣，而且很需要bilingual，如果只會英文，基本上公司不會聘用。

我到辦公室的前一週，公司內部進行裁員，送走三十位員工。一個月後，公司實行RIF政策(Reduce in force)，送走另外十七名員工。原因主要是因為州政府認為ACS (ChaseSource的客戶)沒有達到州政府所要求的績效。州政府要求到診率為80%，但是實際上卻只有20%。

大致觀察了一下這個call center，這個客服中心成立一年多，有一位On-Site HR manager (年薪58,000)、一位HR assistant。客服人員一旦招募進來後，ACS提供五週的paid training，訓練者會觀察員工上課的參與、學習態度及成績來決定五週後是否還能留在call center。基本上，員工待在這個call center為三到六個月，表現好的員工可以轉到ACS成為正職員工。說起來，在ChaseSource工作只能算是Part-time job，不能算是一個長久的工作。

老實說，如果要做和HRD相關，我只有想到做motivation或是downsize後的一些安撫報告。我不知道要怎麼下手。